중재자로서 위험을 인지함
특정 제품이나 서비스를 사용하면 불리한 결과나 결과가 발생할 수 있다고 개인이 믿는 수준을 해당 특정 제품이나 서비스를 사용할 때 인지된 위험이라고 합니다[ 7 , 11 ]. 안전, 개인 정보 보호, 신뢰성 및 사용자 친화성에 관한 우려는 모두 디지털 지갑의 맥락에서 "인식된 위험" 범주에 속할 수 있습니다. Ajzen([ 77 ], p. 23)은 "행동 의도는 특정 행동을 수행하려는 개인의 준비 상태를 나타내며 실제 행동의 주요 예측 변수"이며 디지털 뱅킹의 관점에서는 개인의 가능성과 근거를 의미합니다. 금융 및 화폐 거래를 수행하기 위해 디지털 지갑 서비스를 사용합니다 [ 7 , 11 , 78 , 79 ]. 반면, 연구에 따르면 위험이나 손실에 대한 개인의 인식은 행동 의도에 상당한 영향을 미칠 수 있으며 금전 거래를 수행하기 위해 디지털 지갑 서비스를 사용하는 행동에 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났습니다[ 9 ]. 따라서 개인이 전자지갑 서비스 이용과 관련하여 높은 수준의 위험을 인식한다면, 이를 사용할 의향이 낮을 수도 있고, 사용할 가능성도 낮아질 수 있으며, 이는 개인의 의도에 영향을 미칠 수 있다고 할 수 있습니다. 디지털 지갑의 사용과 실제 사용법. 더욱이 위협 회피는 의도된 행동과 실제 사용 사이의 관계를 중재할 수 있습니다. 인지된 위험이나 손실이 높은 경우, 디지털 지갑 사용에 대한 높은 욕구가 항상 실제 사용 행동을 나타내는 것은 아닙니다[ 10 , 11 ]. 이는 개인이 손상된 개인 정보에 대해 더 우려하는 경우 특히 더 관련이 있습니다. 결과적으로, 조직/서비스 제공업체는 디지털 지갑 서비스를 제공하여 인식된 위험의 영향을 적절하게 해결하고 줄여 해당 디지털 제품에 대한 채택 가능성, 수용 및 고객 참여를 향상시키는 것이 필수적입니다. 여기에는 업계에서 수용 가능한 보안 및 개인 정보 보호 표준 및 조치 구현, 사용자 인터페이스 및 경험 개선, 디지털 지갑 활용의 장단점에 대한 명확하고 투명한 정보 제공이 포함될 수 있습니다. 개발된 가설은 다음과 같습니다.
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